來(lái)源：中國電影報

今日，為貫徹落實(shí)《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀(guān)眾合法權益，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規定的通知》。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規定，要簡(jiǎn)化手續，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”。

《通知》還要求，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀(guān)眾提前了解相關(guān)“退改簽”規定。

此外，無(wú)論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規定時(shí)，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對于同意“退改簽”的，還應在規定中明確相關(guān)“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話(huà)”。

《通知》提醒各方，盡快落實(shí)相關(guān)規定。中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )、全國電影市場(chǎng)專(zhuān)項治理辦公室和各省電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )、電影行業(yè)協(xié)會(huì )將對通知落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查。

以下為《通知》全文：

關(guān)于電影票“退改簽”規定的通知

各省電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )、電影行業(yè)協(xié)會(huì )，

各院線(xiàn)、影院投資公司、影院、第三方網(wǎng)絡(luò )售票平臺：

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀(guān)眾合法權益，現將電影票“退改簽”的有關(guān)規定通知如下：

電影票“退改簽”工作涉及廣大觀(guān)眾切身利益，關(guān)乎電影市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。電影市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)主體要采取有效措施，切實(shí)改進(jìn)票務(wù)服務(wù)水平，不斷改善觀(guān)眾體驗，努力提高電影行業(yè)的社會(huì )公信力和信譽(yù)度。有關(guān)各方要加強行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規定，均要優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續，充分體現公平合理、親民便民的原則，很好地履行對觀(guān)眾的告知義務(wù)，便于觀(guān)眾查閱和社會(huì )監督。

各院線(xiàn)、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規定，規定條款盡量細化，做到權責清楚。

各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀(guān)眾在進(jìn)入影城柜臺購票時(shí)，提前了解到影票“退改簽”規定。

“退改簽”規定中應明確：

1、是否同意“退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”；

2、對于同意“退改簽”的，應明確“退改簽”服務(wù)流程及“退改簽”服務(wù)電話(huà)。

第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP，應該在觀(guān)眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協(xié)議，在確定觀(guān)眾了解規定，并點(diǎn)擊“同意”上傳后，觀(guān)眾方可進(jìn)一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規定協(xié)議，所明確的事項與“第二條”中對影院的規定須一致。

電影市場(chǎng)各有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體要根據本通知要求，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，并盡快付諸實(shí)施。中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )、全國電影市場(chǎng)專(zhuān)項治理辦公室和各省電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )、電影行業(yè)協(xié)會(huì )將對本通知落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )

2018年9月18日