5月16日，以“RIGHT HERE丨對 就在這”為主題的2023抖音電商生態(tài)大會(huì )在廣州越秀會(huì )議中心舉辦?，F場(chǎng)，抖音電商產(chǎn)品負責人嵇鵬飛以“場(chǎng)景連通 質(zhì)效同馳”為主題進(jìn)行了演講，明確了全域興趣電商的產(chǎn)品升級思路，并發(fā)布了抖音電商的最新流量策略。

嵇鵬飛表示，在全域興趣電商階段，抖音電商將持續以用戶(hù)需求為原點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品升級，為好內容和好商品搭建全域場(chǎng)景，為商家的生意經(jīng)營(yíng)打造更堅實(shí)的平臺基礎。在流量策略方面，抖音電商提倡滿(mǎn)足用戶(hù)期待的高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，會(huì )把優(yōu)質(zhì)流量提供給優(yōu)質(zhì)商家。同時(shí)，平臺還將提供一系列貨架場(chǎng)工具，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率。

發(fā)布流量新策略：把優(yōu)質(zhì)流量提供給優(yōu)質(zhì)商家

去年，抖音電商發(fā)布了全域興趣電商的升級。圍繞這個(gè)業(yè)務(wù)模式，抖音電商在產(chǎn)品側進(jìn)行了系統化建設，也為商家帶來(lái)了生意增量。

嵇鵬飛表示，全域興趣電商正在讓主動(dòng)購物成為習慣，也幫助更多商家獲得生意增量。從2022年5月1日到2023年4月30日，抖音電商月活躍用戶(hù)數同比增長(cháng)54%，用戶(hù)在貨架場(chǎng)的購買(mǎi)頻率提升64%，貨架場(chǎng)成交訂單量達到同期的3倍。

用戶(hù)和流量在哪里，生意機會(huì )就在哪里。嵇鵬飛指出，隨著(zhù)運營(yíng)模式的深化，全域興趣電商的價(jià)值會(huì )進(jìn)一步體現，并帶來(lái)更多生意增量機會(huì )。

因此，2023年抖音電商會(huì )繼續以用戶(hù)需求為原點(diǎn)，加大力度做好全域興趣電商，為好內容和好商品搭建全域場(chǎng)景，實(shí)現商品和內容的全場(chǎng)域流通，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)不同的購物需求。而面向商家，抖音電商也帶來(lái)了全新的流量策略：

把優(yōu)質(zhì)流量提供給優(yōu)質(zhì)商家，助力商家用高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)足用戶(hù)期待。

流量機會(huì )在哪？三大場(chǎng)景貢獻增量流量

此次抖音電商的新流量策略有兩個(gè)關(guān)鍵部分，圍繞用戶(hù)需求的“場(chǎng)景”與“經(jīng)營(yíng)”。全域場(chǎng)景的延展帶來(lái)流量增量與新的生意機會(huì )，經(jīng)營(yíng)方向則為優(yōu)質(zhì)商家點(diǎn)明了長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的生意重點(diǎn)。

嵇鵬飛提到了3大場(chǎng)景：搜索、店鋪和商城。

搜索是全域興趣電商增長(cháng)快、轉化率高的重要場(chǎng)景。據2022年5月-2023年4月數據，抖音電商搜索消費正快速興起，搜索GMV較去年同期增長(cháng)159%，用戶(hù)搜索熱情也在持續走高，電商意圖搜索PV較去年同期增長(cháng)了95%。嵇鵬飛認為，搜索的持續高增長(cháng)反映了用戶(hù)主動(dòng)需求所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)確定性，用好搜索運營(yíng)可獲得穩定的生意增量。如“寶潔OLAY”品牌，2023年就通過(guò)“看后搜”雙場(chǎng)聯(lián)動(dòng)實(shí)現了22倍的產(chǎn)品相關(guān)搜索量提升，帶動(dòng)GMV增長(cháng)5.5倍。

店鋪是核心的經(jīng)營(yíng)陣地，打造用戶(hù)愿意逛、愿意買(mǎi)和復購的店鋪是重要的經(jīng)營(yíng)基礎。過(guò)去一年，抖音電商店鋪GMV同比增長(cháng)142%，店鋪動(dòng)銷(xiāo)商品數同比增長(cháng)58%，店鋪UV規模也實(shí)現了62%的同比增長(cháng)，這代表越來(lái)越多的用戶(hù)喜歡在抖音店鋪逛買(mǎi)和復購，并帶動(dòng)了更多的商品成交。

以“Teenie Weenie”為例，該品牌通過(guò)較大規模的鋪品結合營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )員運營(yíng)，帶動(dòng)店鋪GMV同比增長(cháng)41%、店鋪UV同比增長(cháng)47%，鋪貨規模同比增長(cháng)900%，足可見(jiàn)店鋪運營(yíng)在全域場(chǎng)景中的價(jià)值。平臺也鼓勵商家將店鋪作為全域興趣電商重點(diǎn)運營(yíng)的場(chǎng)景，做好充分的觸達和營(yíng)銷(xiāo)，做好店鋪陳列裝修和營(yíng)銷(xiāo)轉化，并盡可能地將用戶(hù)資產(chǎn)沉淀到店鋪，以發(fā)揮長(cháng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值。為此，抖音電商也將為商家提供從關(guān)注賬號到購物粉絲團、再到品牌會(huì )員的用戶(hù)分層運營(yíng)工具，以及對應的數據產(chǎn)品。

商城將會(huì )持續突破，助力更多商家賣(mài)出“爆款”。嵇鵬飛透露，平臺將把更多資源投入到“秒殺”和“超值購”兩大業(yè)務(wù)版塊中，與搜索推薦機制形成更緊密的聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)商品的入駐和打造爆款，幫助商家快速起量、高效轉化，實(shí)現銷(xiāo)量與用戶(hù)“雙爆發(fā)”。據統計，過(guò)去一年“超值購”頻道GMV同比增長(cháng)14倍，“秒殺”頻道訂單量同比增長(cháng)17倍。在2023年的“樂(lè )高情人節超值購專(zhuān)場(chǎng)”中，商家的用戶(hù)增長(cháng)達到4.2倍，核心單品更是實(shí)現了超9倍的成交增長(cháng)。

如何成為優(yōu)質(zhì)商家？做好商品、好內容、好體驗

抖音電商流量策略的出發(fā)點(diǎn)，是為了促進(jìn)商家高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，并以此滿(mǎn)足用戶(hù)期待。而對于“優(yōu)質(zhì)商家”的定義，嵇鵬飛也明確提出了3個(gè)要求：商家要堅定追求好商品、好內容、好服務(wù)。

好商品是抖音電商不變的追求。2023年，平臺將從價(jià)格、品質(zhì)和信息3個(gè)維度對商品質(zhì)量進(jìn)行更全面的刻畫(huà)。嵇鵬飛透露，針對優(yōu)價(jià)好物，平臺將在搜索推薦和榜單推薦上給予更多曝光機會(huì )，同時(shí)全面升級抖音電商商品榜單，在全域導購場(chǎng)加強分發(fā)展示，促進(jìn)上榜產(chǎn)品的銷(xiāo)量爆發(fā)，讓更多人看見(jiàn)好商品。

好內容是抖音電商的基礎。平臺會(huì )持續加強全域內容分發(fā)，鼓勵商家產(chǎn)出有用戶(hù)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內容。嵇鵬飛強調，內容的價(jià)值不僅僅在于一次轉化成交，更能帶動(dòng)看后搜、進(jìn)店等其他場(chǎng)景的價(jià)值增長(cháng)。因此，平臺將進(jìn)一步提升對于短視頻和圖文內容的重視度，也會(huì )在分發(fā)流量上給予很大的傾斜。另外，圖文帶貨還具備生成成本低、瀏覽效率高、與商品結合性好等優(yōu)勢，為此，抖音電商還會(huì )為商家提供創(chuàng )作工具、流量扶持和內容指導，匹配對應的轉化鏈路和傭金機制，讓創(chuàng )作更簡(jiǎn)單，幫助商家把握好圖文帶貨新機遇。

好服務(wù)、好體驗是留住用戶(hù)的關(guān)鍵。要提升店鋪服務(wù)能力和用戶(hù)復購粘性，商家可通過(guò)減少差評率、品退率來(lái)提高商品體驗，通過(guò)優(yōu)化發(fā)貨體驗、縮短訂單配送時(shí)長(cháng)來(lái)升級物流體驗，通過(guò)高效響應、高效解決、高質(zhì)服務(wù)來(lái)增強服務(wù)體驗。嵇鵬飛強調，做好體驗的商家有機會(huì )獲得貨架場(chǎng)的一系列優(yōu)先經(jīng)營(yíng)名額，包括“精選聯(lián)盟入池”、商城經(jīng)營(yíng)準入、廣告投放以及更多的內容曝光等。

為幫助商家經(jīng)營(yíng)提效，抖音電商還將提供完整的全域提效工具。例如，羅盤(pán)可幫助商家掌握生意結構、挖掘市場(chǎng)機會(huì )、優(yōu)化流量效率，實(shí)現數據驅動(dòng)決策的科學(xué)經(jīng)營(yíng)；此外，平臺還會(huì )向商家達人發(fā)放覆蓋流量、商品、用戶(hù)的全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)工具，為長(cháng)效優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)打好基礎。數據顯示，2023年有近一半商家在使用平臺提供的營(yíng)銷(xiāo)工具，應用營(yíng)銷(xiāo)工具的訂單量占到了大盤(pán)GMV的40%以上。

從"興趣電商"到"全域興趣電商"再到“全域一體化”，抖音電商每年都在升級，每年也都在創(chuàng )造新的增量。正如嵇鵬飛所言：“抖音電商的每一次場(chǎng)景延展，都帶來(lái)了更多的生意機會(huì )。”而此次，抖音電商的新流量策略，將進(jìn)一步助力商家做好經(jīng)營(yíng)、做好體驗、做好生意，從而帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)正向循環(huán)增長(cháng)，實(shí)現用戶(hù)、商家和平臺的“三贏(yíng)”。