品牌與消費者的互動(dòng)，我大致分成兩種，一種是產(chǎn)品型互動(dòng)，比如轉發(fā)評論點(diǎn)贊，或者搶紅包集?？?。

另一種我稱(chēng)之為內容互動(dòng)，用戶(hù)看見(jiàn)品牌內容，并由此產(chǎn)生回應或行動(dòng)。

內容互動(dòng)，常常被品牌忽視，可能不是即時(shí)可見(jiàn)的互動(dòng)。有時(shí)是心智層面的回應，比如你在冰柜里挑一瓶寫(xiě)著(zhù)“女漢子”的可口可樂(lè )，會(huì )自我代入標簽，這也是消費者與品牌的互動(dòng)。

比如某品牌內容說(shuō)，過(guò)年回家要見(jiàn)一見(jiàn)老朋友，你可能起身出門(mén)見(jiàn)面，但這并不反應在評論區。

在完成一個(gè)品牌內容后，要問(wèn)一個(gè)核心問(wèn)題是：“然后呢？”用戶(hù)觀(guān)看完內容后，能否產(chǎn)生回應，是否有下一步行動(dòng)，這很重要。

今天我們談?wù)?，品牌與消費者的內容互動(dòng)，如何驅動(dòng)消費者的回應與行動(dòng)？

以下、Enjoy：趨勢：從產(chǎn)品互動(dòng)，到內容互動(dòng)

我是2010年開(kāi)始做所謂的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，那時(shí)候當我們談?wù)?ldquo;互動(dòng)”時(shí)，談的是轉發(fā)評論蓋樓，在線(xiàn)上社交媒體對品牌內容回應。

后來(lái)開(kāi)始出現現象級的產(chǎn)品互動(dòng)，比如2015年春節的搶紅包，接著(zhù)是春節的集?？?，都成為春節期間的爆款互動(dòng)產(chǎn)品。

所有的產(chǎn)品互動(dòng)，本質(zhì)上是由品牌或發(fā)起方設置規則，用戶(hù)在產(chǎn)品端即時(shí)走完流程，或輸出特定內容，最終獲得某種獎勵的互動(dòng)方式。

時(shí)間來(lái)到當下，這兩年的春節營(yíng)銷(xiāo)中，搶紅包和集?？ㄒ呀?jīng)不見(jiàn)蹤影，也沒(méi)有其他現象級產(chǎn)品互動(dòng)案例，產(chǎn)品型互動(dòng)愈發(fā)疲軟。

可以說(shuō)在短視頻出現后用戶(hù)越來(lái)越懶，觀(guān)看的方式是持續“上滑”，互動(dòng)的方式僅限于“雙擊點(diǎn)贊”，除此再也不愿意做多余的動(dòng)作。當用戶(hù)連評論都懶得表達時(shí)，再讓用戶(hù)走完品牌方設置的復雜流程，幾乎不可能。

同時(shí)我們發(fā)現，品牌與用戶(hù)的互動(dòng)方式進(jìn)一步延伸，通過(guò)內容的影響力，觸發(fā)真實(shí)行動(dòng)。

消費本身，是品牌與消費者最直接的互動(dòng)。直播賣(mài)貨，以直播間為媒介品牌與消費者的互動(dòng)方式。而內容種草，我認為是品牌與消費者在心智層面的互動(dòng)。用戶(hù)觀(guān)看了一個(gè)產(chǎn)品介紹視頻，在內心種下了一顆或許會(huì )購買(mǎi)的種子，這是對品牌的回應。

品牌內容的互動(dòng)，更多是情感與行為上的互動(dòng)，比如春節期間的賀歲長(cháng)片，用戶(hù)看完想起點(diǎn)什么，或者觸發(fā)任何行動(dòng)，就是與品牌更近了一步。

看完就完了，沒(méi)有“下一步”的品牌內容，都不是好內容。

創(chuàng )作者都要思考一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，消費者看見(jiàn)這個(gè)內容——然后呢？

所以，當我們談?wù)搩热莼?dòng)時(shí)，是以品牌內容核心，以?xún)热莸挠绊懥?，倡導一種觀(guān)念或行為，進(jìn)而觸發(fā)消費者的真實(shí)回應與行動(dòng)。

案例：新春時(shí)光機，從心智到行動(dòng)

新春時(shí)光機，是巨量引擎推出的全民互動(dòng)創(chuàng )新內容IP，今年做到第4年，已經(jīng)成為抖音站內最具影響力的CNY內容IP。

作為疫情后首次開(kāi)放的春節，很多人三年沒(méi)有回家過(guò)年，很多朋友與伙伴三年未見(jiàn)面，今年對很多人具有特殊的意義。

今年的新春時(shí)光機聯(lián)合音樂(lè )廠(chǎng)牌銀河方舟，創(chuàng )意熱店天與空，共同打造多元內容形態(tài)，塑造線(xiàn)上過(guò)年氛圍，#新春時(shí)光機 主話(huà)題共獲得129億人次播放量。

我梳理完案例資料，得到的核心信息是——內容互動(dòng)。

通過(guò)線(xiàn)上內容，觸發(fā)用戶(hù)線(xiàn)下行動(dòng)，品牌與用戶(hù)共創(chuàng )了一次O2O年味互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。我們展開(kāi)講講：

線(xiàn)上年味，音樂(lè )+影像

人們認為年味越來(lái)越寡淡，沒(méi)有過(guò)年的氛圍，這背后有傳統宗族的熟人社會(huì )，到城市陌生人社會(huì )的深層原因，也有年輕一代互聯(lián)網(wǎng)數字化的形式躍遷。

度過(guò)三年疫情后，今年我們看到年味在線(xiàn)上開(kāi)始復蘇，并逐漸蔓延到線(xiàn)下的連接。

新春時(shí)光機在年味塑造上，以幾個(gè)核心品牌內容為主，聯(lián)合抖音旗下自有音樂(lè )廠(chǎng)牌“銀河方舟”打造過(guò)年音樂(lè )《祝福你》、《見(jiàn)面吧趁新年》，聯(lián)合創(chuàng )意熱店與優(yōu)酸乳共創(chuàng )賀歲短片《只盼那一面》，同時(shí)聯(lián)合品牌優(yōu)酸乳發(fā)起#見(jiàn)面吧趁新年 全民挑戰賽。

在內容層面，我傾向認為年味的線(xiàn)上化，以前在超市里播放的《365個(gè)祝?！?，換成了手機里的《祝福你》。當年輕人每天超過(guò)8小時(shí)使用手機時(shí)，年味自然也要在手機里呈現。

但這些內容不止營(yíng)造線(xiàn)上的年味，這些內容都是倡導一件事情——去線(xiàn)下見(jiàn)面。

線(xiàn)下互動(dòng)，過(guò)年見(jiàn)面

有意思的是互動(dòng)方式，沒(méi)有要求用戶(hù)點(diǎn)贊評論分享，而是抓住“見(jiàn)面”這一核心洞察，倡導大家趁新年去線(xiàn)下見(jiàn)面。

今年春節，很多人已經(jīng)三年沒(méi)有回家過(guò)年，小時(shí)候的玩伴與同學(xué)朋友也都幾年未見(jiàn)面，在這樣的大背景下，倡導人們去線(xiàn)下見(jiàn)面，顯然是符合今年春節的場(chǎng)景，也能極大促進(jìn)人們的線(xiàn)下見(jiàn)面。

用戶(hù)在看完《只盼那一面》、《見(jiàn)面吧趁新年》內容后的回應，或許馬上約小學(xué)同學(xué)吃飯，去兒時(shí)玩伴家串門(mén)，通過(guò)線(xiàn)上的內容引導線(xiàn)下的行為。

同時(shí)，在抖音發(fā)起#見(jiàn)面吧趁新年 挑戰賽，號召大家分享與朋友見(jiàn)面的合拍互動(dòng)，以線(xiàn)上話(huà)題的方式再次將線(xiàn)下行為分享到線(xiàn)上。

整個(gè)互動(dòng)邏輯是：線(xiàn)上內容——線(xiàn)下行為——線(xiàn)上分享。

看上去并不簡(jiǎn)單，但這些事情是順應春節洞察，大家回家過(guò)年原本就是要見(jiàn)朋友，見(jiàn)面大概也會(huì )合影拍一下，“新春時(shí)光機”只是助推與聚合這些互動(dòng)行為。

品牌價(jià)值，場(chǎng)景塑造

最后談品牌價(jià)值，春節對于品牌來(lái)說(shuō)，最重要的是破圈與場(chǎng)景。今年的新春時(shí)光機由優(yōu)酸乳冠名，塑造產(chǎn)品在春節的場(chǎng)景。

從兩種形式談品牌價(jià)值，一是話(huà)題冠名，二是內容共創(chuàng )。

新春時(shí)光機作為抖音站內春節期間的核心互動(dòng)話(huà)題，可以得到更多自然流量，同時(shí)綁定春節場(chǎng)景，以?xún)热輰傩再x能品牌價(jià)值。

在內容共創(chuàng )層面，優(yōu)酸乳產(chǎn)品融入內容故事，緊緊綁定“見(jiàn)面”的核心洞察，讓產(chǎn)品成為人們過(guò)年見(jiàn)面時(shí)的禮物。同時(shí)與巨量引擎共同發(fā)起#見(jiàn)面吧趁新年 挑戰賽，進(jìn)一步綁定過(guò)年見(jiàn)面的場(chǎng)景，讓帶一箱優(yōu)酸乳見(jiàn)朋友，成為固定場(chǎng)景。

站在品牌視角理解內容互動(dòng)，核心場(chǎng)景是春節，核心行動(dòng)是見(jiàn)面，在創(chuàng )作內容是就要思考如何觸發(fā)場(chǎng)景行動(dòng)，并將品牌融入其中。在這個(gè)案例中，還多做了一步是見(jiàn)面后的分享，我認為這是行動(dòng)屬性決定的，多年未見(jiàn)的老友，本身適合拍照分享。

通過(guò)品牌內容，獲得消費者在心智層面的回應，并塑造現實(shí)生活中的行為，最終固化為品牌場(chǎng)景。

總結一下

從兩個(gè)層面總結：一是互動(dòng)方式的演進(jìn)，二是內容互動(dòng)的理解。

社會(huì )化媒體出現的前幾年，人們充滿(mǎn)新鮮感，更樂(lè )于發(fā)表與分享，更有欲望與品牌方互動(dòng)，品牌愿意付出不菲的月費運營(yíng)官微，也出現了杜蕾斯等現象級品牌官微。慢慢互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)始推出全平臺的互動(dòng)產(chǎn)品，在春節等重大節點(diǎn)成為現象級產(chǎn)品，大眾更是積極參與。

但現在我們看到，純粹的產(chǎn)品型互動(dòng)開(kāi)始疲軟，人們不再愿意被品牌的“命令”式互動(dòng)，對于品牌來(lái)說(shuō)，這些評論反饋似乎也并沒(méi)有提升品牌價(jià)值，成為品牌與用戶(hù)的“無(wú)效社交”。

對于品牌與消費者的互動(dòng)，應該發(fā)展真正能推進(jìn)關(guān)系的，具有品牌價(jià)值的有效社交。

所以我們提煉“內容互動(dòng)”的觀(guān)念，品牌提供核心內容，用戶(hù)選擇認同或不認同，如果認同則產(chǎn)生回應。

回應是多元化的，在廣告牌前駐留3秒鐘是回應，在廣告內容下評論一條建議或者分享給朋友是回應，趕路去購買(mǎi)產(chǎn)品則是更直接的回應。

這些或大或小的回應，我認為是品牌與消費者的有效互動(dòng)，消費者每一次對品牌的回應，都拉近了兩者彼此的距離。

再次強調品牌內容創(chuàng )作的關(guān)鍵問(wèn)題是，當用戶(hù)看見(jiàn)內容——然后呢？

創(chuàng )作者要進(jìn)入傳播場(chǎng)景，思考用戶(hù)行為，并預設用戶(hù)回應。

比如抖音開(kāi)屏與地鐵廣告牌，就是完全不同的場(chǎng)景，人們的心理狀態(tài)與觀(guān)看方式不同，觸發(fā)行為的邏輯也是不一樣的。在抖音或許就跳轉加購物車(chē)，但在地鐵換成通道，可能是拍照分享。

回到互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)化，產(chǎn)品型互動(dòng)是品牌設置議題或議程，用戶(hù)擔任創(chuàng )作者。

內容互動(dòng)則是品牌創(chuàng )作核心內容，作為生活方式提案者，用戶(hù)選擇是否回應品牌，這更考驗品牌內容的創(chuàng )作能力。

品牌與消費者的互動(dòng)關(guān)系，應當避免無(wú)效社交，創(chuàng )造更具品牌價(jià)值的行動(dòng)，塑造更親密的互動(dòng)關(guān)系，直至成為品牌的擁躉。